10 julio, 2016

Cómo solicitar ayuda

Antes de pedir ayuda

  1. Asegúrate de haber hecho todos los pasos de la guía de instalación inicialSobre todo:
    1. Actualización de Windows a su última versión (W7 SP1 y W 8.1 con todas las actualizaciones).
    2. Actualizar a DirectX 11 y tener instalado el Runtimes Microsoft Visual C++ 2015 Redistributable.
  2. Si no sabes como funciona un emulador o no sabes como entrar para cambiar los mandos, mírate la guía de emuladores.

Puedes preguntar cualquier cosa, pero le daremos mayor o menor prioridad a lo que preguntes en función de estas tabla:

  • Juegos que no arrancan.
  • Mensajes de error al entrar en HyperSpin, RocketLauncher.
  • Cualquier cosa que te impida jugar.
  • Cualquier defecto de visualización.
  • Sobre todo: cualquier cosa que afecte a todos los usuarios del disco y no a ti solo.

ALTA PRIORIDAD

Respondemos de inmediato y lo intentamos arreglar siempre, y enviamos el arreglo a todas las personas de la lista de correo.

Problemas de configuración de mandos y redefinir teclas en los emuladores e HyperSpin.

PRIORIDAD MEDIA

Respondemos seguro y añadimos la respuesta a la documentación para que otras personas puedan consultar en caso de tener el mismo problema.

Problemas de configuración de gráficos, sonido y rendimiento en los emuladores.

PRIORIDAD MEDIA-BAJA

Respondemos seguro e intentaremos ayudarte, pero no siempre es posible ya que puede tener que ver con tu hardware.

Propuestas de nuevos sistemas, subir de versión un emulador, cambiar roms.

PRIORIDAD BAJA

Se estudiarán y seguramente se hagan en el futuro, pero no podemos asegurar cuando.

Cómo solicitar ayuda

Debes escribir un correo a soporte: *******@*******.*** (pregunta la dirección al comprar el disco)

  1. Indica siempre en el asunto el nombre del sistema.
  2. Intenta no hacer muchas preguntas en el mismo correo, es mejor enviar varios emails.
  3. Tampoco mezcles sistemas, si tienes dos problemas en dos sistemas, envía dos emails.
  4. Debes enviar un pantallazo del error y decir el juego que estabas intentando cargar además de tu sistema operativo.
  5. Si te pedimos los logs del RocketLauncher, es el fichero D:GamesRocketLauncherRocketLauncher.log Debes primero provocar el fallo cargando un juego enviarlo, ya que el fichero de logs se crea de nuevo cada vez que se arranca RocketLauncher para cargar una rom.

Quizá te pidamos entrar en tu ordenador para ver el fallo. Debes tener los siguientes programas instalados para que nos podamos conectar en remoto a tu ordenador desde Internet y resolver tu problema online. Te pediremos que dejes el ordenador encendido con TeamViewer arrancada y la clave para entrar. Si quieres puedes estar presente mientras nos conectamos pero no es necesario.

Algunas herramientas que debes tener instaladas

Necesitaremos estas herramientas para editar las bases de datos y chequear las roms. Son gratuitas y ocupan poco:

  1. TotalCommander: http://ghisler.com/download.htm
  2. Notepad ++ https://notepad-plus-plus.org/download 

Como instalar y usar TeamViewer

Es un programa que, solo cuando está arrancado, nos permite manejar tu ordenador, ver tu pantalla y mover el ratón para arrancar programas, editar configuraciones, mover archivos, revisar roms, etc.

1) Descarga e instala TeamViewe desde aquír: http://www.teamviewer.com/es/download/windows/

2) Desactiva quick connect ya que hace que varios emuladores fallen al arrancar:

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3) Cuando se quiera dar acceso a una persona (a mi), se arranca la aplicación. Al iniciar aparecerá una pantalla como esta → Me tienes que dar el número (Your ID) y la password que aparecen a la izquierda. Estos dos códigos cambian cada vez que vuelvas a arrancar la aplicación, por lo que son seguros.

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